Nos équipes Jonak contrôlent à plusieurs reprises les articles qui vous sont envoyés afin de s’assurer que les références expédiées correspondent à celles commandées. Si une erreur se produit malgré tout, sachez qu’il vous suffit de nous retourner le produit et vous serez immédiatement remboursé du montant de la paire et des frais de retour. Aussi, nous vous prions de bien vouloir nous excuser et nous vous invitons à contacter notre service client.
Pour ce faire merci de remplir le formulaire de contact via ce lien en nous précisant le produit concerné (n° de référence du produit commandé) ainsi que ceux que vous avez reçus à la place (n° de référence figurant sur l'emballage du produit reçu) au sein de la description de votre demande.
D’un point de vue technique, nous vous rembourserons le mauvais article et vous invitons à repasser commande pour obtenir le bon produit.
Nous vous remercions également d’avance de bien vouloir nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de cette non-conformité constatée à la livraison.
Pour finir, vous disposez de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.