Retour en point relais hors produits d'entretien (si expédition dans un pays de la zone euro, hors Chypre) :
1. Allez dans votre espace client «Mon Compte»
2. Cliquez sur « Demande de retour »
3. Télécharger le bon de retour en choisissant la raison du retour et le mettre dans le colis
4. Télécharger votre étiquette d’expédition prépayée et la coller sur votre colis
5. Déposer le colis dans le point relais de votre choix
Une participation aux frais de retour sera appliquée en cas de renvoi de commande :
- 2,95 € pour les commandes retournées depuis la France
- 3,95 € pour les commandes retournées depuis la zone euro (hors Chypre)
Ce montant sera automatiquement déduit lors du traitement du retour.
A noter que si votre retour résulte d'une erreur de notre part, tel qu'un problème de logistique, la participation aux frais de retours ne vous sera pas demandée.
Retour en boutique :
Vous pouvez retourner votre paire de souliers dans toutes nos boutiques JONAK (hors corners). En effectuant le retour dans votre boutique la plus proche, vous contribuez à réduire les émissions de CO2 produites par le transport.
Vous pouvez retourner votre paire de souliers dans toutes nos boutiques JONAK (hors corners).
Retour à la charge du client (Seul le prix des articles facturés sera remboursé) :
Si vous préférez retourner votre colis par vos propres moyens, vous pouvez nous envoyer votre retour à l’adresse ci-dessous :
Entrepôt Logistique NC
Service Retour JONAK
17 rue du Noyer à La Malice
95380 Louvres France
Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis retour.
Via DHL :
Vous pouvez également effectuer votre retour en imprimant l’étiquette prépayée DHL disponible sur votre portail. Dans ce cas, les frais de retour seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement.
- Frais de retour : États-Unis : 15 euros
- Reste du monde : tarif affiché sur le portail de retour après avoir sélectionné le nombre d’articles à retourner.
Vous pourrez ensuite imprimer votre étiquette prépayée et la coller à l’extérieur de votre colis.
A réception du colis, notre service qualité jugera de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est porté, sali, endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente. Tout article retourné devra donc comporter l'ensemble de ses étiquettes d'origine (code-barres, composition) dans son emballage d'origine parfaitement intact.
Si votre retour est refusé, vous en serez informé par mail.
Attention : Veillez à bien conserver la preuve de votre dépôt.
Quant aux remboursements :
Les remboursements seront pris en compte si l'article est retourné dans des conditions propres à la revente, c'est-à-dire non portés et retournés dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours qui suivent sa réception.
Nous procédons au traitement de votre remboursement dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis retour.
Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous recevrez un mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.