Pour suivre votre livraison : Rendez-vous sur votre mail de suivi d'expédition envoyé par Jonak ou directement à partir de votre compte sur le site.
À partir de votre compte client :
1. Une fois connecté à votre compte client, accédez à « mon compte »,
2. Cliquez sur l’onglet « commandes » , l’ensemble de vos commandes s’affiche.
3. Cliquez sur « voir la commande » pour accéder au suivi d’expédition.
Lorsque vous passez commande, notre entrepôt remet au transporteur les commandes le jour-même ou le lendemain selon l’heure de passage de la commande. Ensuite, le transporteur est chargé d’acheminer la paire jusqu’à vous et vous pouvez ainsi suivre l’acheminement via le lien de celui-ci. En fonction du transporteur choisi, les délais peuvent différer.
Par conséquent, si vous voyez que :
- la livraison prend plus de temps que prévu initialement
- le suivi ne bouge pas / n’a pas évolué depuis plusieurs jours
- la commande n’est pas prise en charge par le transporteur depuis 3 jours
Nous vous invitons alors à enclencher une demande à notre équipe SAV via le formulaire de contact dans la section adéquate car cela est anormal.