Dans un premier temps, veillez à vous assurer qu'aucun membre de votre famille, voisin, ou gardien n'ait réceptionné le colis à votre place. C'est un cas que nous rencontrons fréquemment.
Pour information, nous avons mis en place avec nos transporteurs des procédures de livraison permettant de certifier que la livraison a eu lieu. En effet, vous recevez de la part du transporteur choisi soit un QRcode, soit un code. Ils vous serviront alors à récupérer vos commandes lors de leur réception. Ainsi, il est tout bonnement impossible de se faire livrer sans avoir fourni le QRcode ou le code au livreur.
Si vous étiez absent pendant plus de 10 jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors « Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé ». Veuillez remplir dans ce cas le formulaire "Ma commande est retournée dans votre entrepôt".
Si ces vérifications ont déjà été faites, merci de remplir le formulaire de contact dans la section adéquate afin que nous puissions ouvrir une enquête.