Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès du point relais concerné, veuillez vous assurer que vous vous êtes bien rendu auprès du point de retrait indiqué sur le suivi en ligne. En effet, en raison de la désactivation de certains Relais, il arrive parfois que votre colis soit distribué dans un autre Relais à proximité. En cliquant sur la date de votre commande en haut à gauche en rouge sur le suivi en ligne, vous aurez le détail du parcours de votre colis.
Si votre colis est resté dans le relais colis plus de 14 Jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre point relais. Votre suivi mentionne alors "Colis retourné au vendeur". Veuillez remplir dans ce cas le formulaire "Ma commande est retournée dans votre entrepôt".
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de remplir le formulaire de contact dans la section adéquate afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du point relais. En effet, dans la mesure où tous nos colis sont remis contre signature ou délivrance d’un code, nous allons vérifier que le bon de réception a bien été émargé afin de tenter d'identifier le réceptionnaire du colis.